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武汉一市民手机都没有 银行账户被扣短信服务费 时间:2015-03-02 11:49
      前日,家住江岸区永清街的彭婆婆反映,两天前,她在永清路一家银行网点查询退休金时,发现账户中出现一笔30元的短信扣费,可她连手机都没有用,不知道如何出现的?

  昨日上午10点,在该银行网点,记者见到彭婆婆,她拿出的退休金存折上显示,2月12日出现了一笔30元的扣款,名目为“短扣”。


  银行网点一位姓戴的理财经理介绍,扣费为银行及时向客户提供账户信息的短信服务扣费。一般情况下,应该是银行后台工作人员向彭婆婆手机上发送服务信息提示,彭婆婆未予拒绝,银行视其接受开通短信提醒服务,故发生这笔费用。

  不过,彭婆婆告诉记者,她连手机都没有,何来短信服务?

  无独有偶。昨日,家住武昌梅苑的退休工人廖爹爹也反映,他在该行另一网点的退休金账户近期也被划走一笔30元的“短扣”费用,而自己对此却并不知情。

  对此,该银行有关负责人称,银行对客户收取短信费有一套严格管理流程,除了在大厅有醒目的提醒外,会先向客户手机发送提示短信,并提供一个月免费试用期,如客户没表示拒绝,他们才会为其开通提示短信并扣费。如果客户对此有异议,提出后银行会退还短信费用。彭婆婆被扣费属于个别情况,为工作人员失误所致,银行将加强对工作人员的管理与监督。
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