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商业银行客户经理培训项目

一、项目简介

随着银行间市场竞争的日益激烈,客户的争夺与维护以及客户关系价值最大化的业务份额成为银行间竞争的焦点。随着流程银行的推行,银行前后台业务逐渐科学化地整合,科学的营销制度必然选择银行竞争的主要策略——客户经理制。因此,银行客户经理必然是构筑银行与企业、银行与个人关系的桥梁,是银行进行市场决策和产品创新的源泉,其整体素质及技能的高低直接决定了商业银行在日趋激烈的市场竞争中的核心竞争力和所获取的利润、直接关系到一家银行的市场营销的成败。因此,银行客户经理培训是必不可少的人力资源开发的成本。 

上海财复企业管理咨询有限公司对目前客户经理的层次、级别进行细致梳理与定位,并结合丰富的培养经验,将客户经理在按对象细分的基础上细分级别,研发了具有专业针对性的对私、对公客户经理课程体系。

二、培训对象

商业银行客户经理

三、培训收益

1.初级客户经理 :
立足于培养其正确的营销思路,掌握营销基础知识和基本技能,帮助其可以迅速成长起来。 

2.中级客户经理:
帮助其迅速掌握最新的商业拓展存贷款的技能,进一步提升沟通技巧和营销技巧,提高营销的知识含量,突出以案例学习银行产品。 

3.高级客户经理:
帮助其了解如何针对客户需求设计整体金融服务方案,通过案例学习如何组合交叉销售各类银行产品。掌握新观念、新策略,运用风险管理技术的创新开拓新的市场。

四、培训目标:

通过专家现场讲解,师生互动交流,力图使每位学员都能迅速、深刻、直观地理解专家讲课的精髓,在最短的时间里培训出一批营销能力极强,素质过硬的客户经理。

五、课程内容

对象 模块 课程名称 课时
初级客户经理 业务类 《企业财务报表阅读与分析》 一天 (6课时)
有一年左右的银行工作经验或(刚转入客户经理岗位) 《如何寻找潜在客户》 一天 (6课时)
《小经理   大作为
——银行客户经理工作要求与工作方法》
一天 (6课时)
《信贷业务流程》 一天 (6课时)
营销类 《金牌业务员电话销售技巧》 一天 (6课时)
《银行客户开发与关系管理》 一天 (6课时)
《服务营销从心开始》 一天 (6课时)
《营销机会分析与客户开发》 一天 (6课时)
风险类 《信贷风险的法律防范》 一天 (6课时)
《授信调查实务》 一天 (6课时)
《客户经理授信尽职调查》 一天 (6课时)
履职类 《客户经理职业形象与现代商务礼仪》 一天 (6课时)
《客户经理心里素质锻炼培训班.》 一天 (6课时)
《商业银行客户三度管理
—客户忠诚度、风险度、贡献度管理方法与技巧》
一天 (6课时)
中级客户经理 业务类 《银行客户经理高端客户开发与维护》 一天 (6课时)
三年至七年左右的银行工作经验或(成熟的客户经理) 《中小企业营销和供应链融资》 一天 (6课时)
《商业银行贸易融资》 一天 (6课时)
营销类 《强化营销创新 拓展业务空间
——客户经理业务开发营销方法与技能》
一天 (6课时)
《中小客户集群批量营销》 一天 (6课时)
《客户需求挖掘与金融服务方案营销》 一天 (6课时)
《银行业务产品交叉销售》 一天 (6课时)
《银行业务顾问式营销实战方法与技术》 一天 (6课时)
风险类 《中小企业信贷风险分析》 一天 (6课时)
《银行贷款营销和风险控制》 一天 (6课时)
《财务报表分析与真假识别》 一天 (6课时)
履职类 《压力与情绪管理》 一天 (6课时)
《银行客户关系管理》 一天 (6课时)
《客户经理团队建设》 一天 (6课时)
高级客户经理 业务类 《创新设计授信方案 提高市场竞争能力》 一天 (6课时)
有十年以上银行工作经验或(支行行长等资深人士) 《 商业银行现代金融理念创新与实践》 一天 (6课时)
《项目融资与银团贷款》 一天 (6课时)
营销类 《银行大客户营销管理》 一天 (6课时)
《客户需求挖掘与金融服务方案营销》 一天 (6课时)
《银行如何打造狼性营销文化》 一天 (6课时)
《提高领导力、提升执行力,创造形成银行同业竞争优势》 一天 (6课时)
风险类 《信贷风险排查方案的制定与实施》 一天 (6课时)
《商业银行信贷管理法律问题》 一天 (6课时)
《商业银行风险控制与合规经营》 一天 (6课时)
履职类 《打造高绩效销售团队》 一天 (6课时)
《客户经理的绩效考核与绩效管理》 一天 (6课时)
《银行销售团队管理和激励》 一天 (6课时)
《银行网点营销渠道建设与管理》 一天 (6课时)
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