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商业银行柜面人员培训项目

一、项目简介

现代金融机构之间的竞争实质上是服务的竞争。银行柜面服务人员承担着大量具体业务的办理,他们直接与客户交往,其态度的好坏、效率的高低,直接影响客户对银行整体形象的认可和评价。如何强化银行柜面服务人员的岗位责任意识、如何提高柜面员工的整体素质,保持良好心态、把优质服务、用心服务做到实处,是各金融机构的重要工作之一。为此对其进行全方位的培训具有重要的现实意义。

二、培训对象

商业银行综合业务柜面人员

三、培训收益

  1. 提高柜面操作技能,调动员工的工作积极性,提升柜面服务效率。
  2. 培养柜员洞察风险的能力,及早发现风险,及时控制风险。
  3. 增强柜面人员的营销意识,掌握柜面营销的各种技能,提升网店业绩。
  4. 提升员工的职业信心,培养员工的敬业精神,增强团队的凝聚力。
  5. 掌握现代商业银行“以客户为中心”的服务理念,提升银行的整体形象和声誉。

四、课程内容

模块 课程名称 课时
业务类 《金融基础知识》 1天(6课时)
《银行支付结算业务知识》 1天(6课时)
《临柜业务与柜员自我管理》 1天(6课时)
《真假票据识别与反假币实务》 1天(6课时)
营销类 《柜面人员的业务拓展》 1天(6课时)
《如何有效沟通》 1天(6课时)
《柜面营销技巧》 1天(6课时)
风险类 《银行法律基础》 1天(6课时)
《柜面业务法律风险控制》 1天(6课时)
《柜面人员的道德风险与防范》 1天(6课时)
《银行从业人员职业操守与道德风险》 1天(6课时)
《现金出纳业务风险分析》 1天(6课时)
服务类 《柜面服务礼仪和待客技巧》 1天(6课时)
《银行营业厅优质文明服务》 1天(6课时)
《银行营业厅服务督导员培训》 1天(6课时)
《银行柜面突发事件处理技巧》 1天(6课时)
《银行临柜人员客户服务技巧》 1天(6课时)
履职类 《员工职业道德塑造与心态调式》 1天(6课时)
《银行一线员工优质服务意识提升》 1天(6课时)
《柜面人员的6S管理》 1天(6课时)
《营业厅员工职业化提升训练》 1天(6课时)
《银行营业厅员工有效激励制度与薪酬设计》 1天(6课时)
《员工职业生涯发展规划》 1天(6课时)

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