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商业银行大堂经理培训项目

一、项目简介

为了进一步提高银行服务质量,树立当地良好的银行外部形象,减轻客户排队难的热点反映及投诉,一个良好成效的大堂经理往往是客户进入银行网点时最先接触的人员,代表着银行给客户的第一印象,对维护银行网点形象和大堂秩序、合理优化柜面业务,提高营业效率起着关键的作用。因此,提升大堂经理的职业素质及综合能力至关重要,各大商业银行越来越加强和重视大堂经理这块的建设和培养。

二、培训对象

银行大堂经理

三、培训收益

  1. 掌握专业大堂经理的履职规范,引导客户分流,减缓营业厅的压力。
  2. 提升当地银行品牌形象,树立良好的服务口碑。
  3. 掌握处理客户投诉抱怨技巧,增强危机处理能力。
  4. 对客户进行初步的有效识别,并将识别出的优质客户或潜在优质客户推荐给个人客户经理。
  5. 掌握主动服务和主动营销的技能。

四、课程内容

模板 课程名称 课时
业务类 《客户引导与分流技巧》 1天(6课时)
《客户投诉异议与突发事件处理》 1天(6课时)
《客户投诉处理技巧与流程》 1天(6课时)
营销类 《大堂经理主动服务营销实战训练》 1天(6课时)
《营业厅服务营销技巧能力提升》 1天(6课时)
《优质客户挖掘及提升》 1天(6课时)
《银行大堂经理现场管理技能提升》 1天(6课时)
《营销实战技巧》 1天(6课时)
管理类 《营业厅6S管理》 1天(6课时)
《识别优质客户与客户关系管理》 1天(6课时)
《赢在大堂--厅堂服务营销管理》 1天(6课时)
服务类 《服务意识与服务技能》 1天(6课时)
《大堂经理工作流程及优质服务规范训练》 1天(6课时)
《银行营业厅服务规范与现场管理》 1天(6课时)
履职类 《大堂经理服务礼仪及职业素养》 1天(6课时)
《银行从业人员职业操守与阳光心态》 1天(6课时)
《压力与情绪管理》 1天(6课时)
《大堂经理快乐工作与压力管理》 1天(6课时)

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